退去清掃・原状回復の清掃（東京・神奈川・埼玉・千葉）

対象のお客様

• 退去する外国人の転勤者・外資系企業の人事部門：法人の敷金をめぐる食い違いを避けるための、英語で調整できる確実な退去清掃。
• 大使館・外交関係者：賃貸の住まいを退去される方。
• 個人の入居者・持ち家の方：賃貸契約に沿った状態で退去し、敷金を守りたい方。
• 管理会社・オーナー：入居者の入れ替え時に、次の入居者へ向けて準備する場合。
• 不動産仲介会社・外国人向けの引越支援会社：退去する海外赴任者を支援する会社。

退去清掃の内容

退去清掃は、入居前清掃の逆ではありません。入居前清掃は衛生と使い始めやすさが中心です。退去清掃は、賃貸契約の終了時の基準に合わせて、住んでいる間にたまった汚れを落とし、手入れを怠っていないこと（善管注意義務）を示せる状態にすることが目的です。

• キッチン：レンジフードを分解し、フィルター、モーターのケース、コンロの五徳、魚焼きグリル、壁のタイルの焦げ付いた油を落とします。
• 浴室・ウォシュレット：鏡、クロムの蛇口、シャワードア、ビデのノズルの水垢（石灰分）を落とし、ヘアキャッチャーと排水の内部を念入りに洗います。
• 床・壁：ビニールクロスを傷めずにほこりを払って拭き、巾木の擦れや汚れを落とし、床の汚れと古いワックスの曇りを水拭きで取り除きます。
• 窓・バルコニー：サッシレールにこびりついたほこりとカビをこそげ落とし、ガラスを磨き、バルコニーの床を掃いて排水口を片付けます。

通常の損耗と、特別な損耗

• 基準にしているもの：国土交通省の原状回復のガイドラインは、通常の損耗・経年劣化と、入居者の不注意による特別な損耗を区別しています。当社の作業は、その区別を前提に計画します。
• 退去時に指摘されやすい箇所に重点を置きます：キッチンの壁とレンジフードの油汚れ、換気不足による浴室のカビと水染み、窓のサッシに固まった煤と汚れ。
• 清掃の範囲：賃貸契約で求められる専門の特別清掃を行います。破れた壁紙の貼り替え、えぐれた床板の交換、塗り直しなどの構造的な修復は、記録し、許可を持つ補修屋へおつなぎします。
• 敷金について：敷金の判断は、オーナーまたは管理会社が行うもので、当社が結果をお約束することはできません。基準に沿った清掃と、当社の作業と元からあった傷みを示す日時入りの写真の記録をお渡しします。

人数と作業時間

• ワンルーム・1K・1R（30㎡未満）：1〜2名、4〜6時間。
• 1DK・1LDK（30〜50㎡）：2名、5〜7時間。
• 2DK・2LDK（50〜75㎡）：2〜3名、6〜8時間以上（または1日）。
• 3LDK・4LDK以上・戸建て（75〜120㎡以上）：3〜4名、1〜1.5日（延べ8〜12時間）。

退去清掃は、長年たまった油汚れ、水垢、こびりついた汚れがあるため、入居前清掃よりも多くの人手と時間が必要です。

外国人・法人の引越し

• 外国人向けの引越支援会社、外資系企業の人事部門、大使館の関係者の退去清掃を、日常的に手がけています。
• 清掃員が、英語と日本語の状態報告書をお渡しします。
• 運営チームが日本の管理会社と直接調整して退去立ち会いの日程を決めますので、出国される外国人の方が言葉の壁に悩む必要はありません。

含まれるもの・含まれないもの

• 含まれるもの：油汚れと焦げの除去（コンロ、フィルターの網、フード本体、魚焼きグリル、シンク下の収納）、シャワー水栓・蛇口・鏡・ビデのノズルの水垢取り、目地のカビ処理、浴槽のエプロンの内側の清掃、サッシレール、手の届くバルコニーのガラス、バルコニーの排水溝、スイッチ周りの中性洗剤によるビニールクロスの拭き洗いと巾木の擦れ跡の除去。ゴムの靴跡や強い擦れ跡の除去は基本料金に含まれます。
• オプション（別途お見積もり）：床ワックスの剥離と再塗布、レンジフードのファンの完全分解と高アルカリ液の浸け置き、魚焼きグリルの焦げ取りジェル処理、ひどく汚れたビニールクロスの本格的な薬剤洗浄、退去立ち会い、粗大ごみの撤去。
• 含まれないもの：補修や壁紙の貼り替え（破れた壁紙、穴の開いたドア、深い木部のえぐれは、管理会社やオーナー側の職人へご報告します）、バルコニーから直接手が届かない高層階の外側のガラス（安全のため）、ゴキブリやナンキンムシの大量発生など現在発生している害虫は、許可を持つ専門業者（害虫駆除）が必要です。

残された物・粗大ごみ

• 清掃員は、標準の清掃の一部として、大きな家具や家電（粗大ごみ・家電リサイクル品）の運び出しは行いません。作業の前に、荷物をすべて片付けておいてください。
• キッチン用品の置き忘れやハンガーなど、少量の残置物は、常識の範囲で、指定の自治体のごみ袋に入れてまとめます。
• 事前にご依頼いただければ、許可を持つ廃棄物の収集業者と連携して、残されたベッド、マットレス、家電の撤去を、別途お見積もりとマニフェスト伝票とともに手配します。

ご予約と受付時間

• ご連絡の時期：3〜5営業日前までにご連絡ください。管理会社との入室の調整と、機材の準備に必要な期間です。
• 当日対応：待機要員の空き状況によって対応します。緊急出動の割増料金がかかります。
• 作業時間：毎日08:00〜18:00。掃除機を使わない静かな拭き掃除は20:00まで延長できます。
• 土日祝日：年中無休で、休日の割増料金はありません。
• 引っ越しシーズン：2〜4月、9〜10月は増員して対応し、対応できない日はありません。月末の契約満了にも間に合わせます。

当日までにご準備いただくこと

• 現地確認：平面図と写真で十分です。大規模な注文住宅の場合のみ、事前に伺います。
• 空室の状態：清掃員が到着する前に、引っ越しの段ボール、スーツケース、家具をすべて片付けてください。
• ライフライン：清掃当日は、水道と電気を使える状態のままにしてください。停止のお手続きは、清掃の翌日にしてください。
• 入室方法：スマートロックの番号、キーボックスの番号、または管理会社の立ち会いを、24時間前までに手配してください。
• 駐車場：作業車の路上・コインパーキングの料金は実費をご請求します。

現場に着いてからの対応

• 状態の確認：道具を出し、洗剤を使う前に、必ず10分間の確認を行います。床のえぐれ、日焼けした畳、水濡れした窓台、壁紙の破れ、穴の開いた中空ドア、欠けた浴室のFRPなど、既存の傷みを、定規やカードで大きさがわかるように接写し、場所がわかる広角の写真も撮影します。
• 到着から30〜45分以内に、入居者、仲介会社、または管理会社へ、LINEまたはメールでお送りします。当社の作業前からあった傷みであることを示す日時入りの証拠となり、入居者や清掃の不備によるものとされることを防ぎます。
• 到着時に鍵が開いている場合：外から撮影し、外にとどまって、当番の運営管理者へ連絡してから中に入ります。
• 鍵やキーボックスがない・回らない場合：撮影して管理会社へ連絡します。無理に開けたり、錠前をいじったりはしません。
• 警報が作動した場合（SECOM、ALSOK）：清掃員がキーパッドで名乗り、当社の運営管理者が5分以内に管理会社または警備の窓口へ連絡して、当社の立場を確認し、誤出動の費用を防ぎます。
• 退出時：デッドボルトの施錠とバルコニーの鍵の施錠を日時入りの写真で記録し、鍵は、ご指定の返却方法（郵便受けへの投函、キーボックス、管理人への手渡し）で返します。

38項目の退去チェックリスト

• キッチン・油汚れ：レンジフードのフィルターの網とグリスカップの汚れを落とし、シロッコファンのケースの油を落とし、魚焼きグリルの焦げを取り、コンロの五徳の焦げを落とし、シンク下の収納を拭いて乾かし、排水のカップの水垢とぬめりを取ります。
• ユニットバス・ウォシュレット・洗面：蛇口、シャワー水栓、鏡の水垢を取って白い輪染みを残さず、浴槽のエプロンを外して中を洗って除菌し、天井の換気・乾燥機の糸くずを取り、ウォシュレットのノズルとフチの水垢（尿石）を取ります。
• 壁紙・ドア・巾木：人通りの多い壁のビニールクロスを、継ぎ目を浮かせないよう専用洗剤で拭き、スイッチ周りの手垢の油汚れを取り、巾木を拭いてゴムの靴跡を落とします。
• 窓・バルコニーの排水：サッシレールのこびりついたほこりとカビをこそげ落とし、室内とバルコニー側のガラスを筋が残らないよう仕上げ、バルコニーの床を掃いて排水口の汚れを取ります。
• 収納・床：下駄箱とワードローブを拭き、ワックスにむらがある場合は剥離して整え、硬い床を中性洗剤で水拭きします。

自己チェックと確認の方法

• ライトでの確認：技術者は、退去時に最も指摘されやすい4か所を、懐中電灯で確認します。浴槽のエプロンの内側、魚焼きグリルの中、浴室の鏡、窓のサッシレールです。
• すべての現場でデジタル確認：当番の運営管理者が、作業員が退出する前に写真を確認して承認します。
• 責任者による現地確認：大きな2LDK〜3LDKのファミリー向け住宅、注文住宅、法人の外国人転勤者の案件で実施します。

写真・報告書・証明書

• 日時入りの高解像度の写真25〜40枚を物件ごとにお撮りします。清掃の証拠（油を落としたレンジフードのフィルターとファンのケース、きれいになった魚焼きグリルの中、水垢を取った鏡、開けた浴槽の排水トラップ、きれいになった窓のサッシレール）、全室の何もないきれいな床の広角写真、そしてメジャーや目印を添えた、床のへこみ、カーペットの家具の跡、日焼け、壁紙の破れなど既存の傷みの接写を含み、通常の損耗と清掃の不備を区別できるようにします。
• 退去清掃の引渡し報告書（PDF）を、作業終了から2〜3時間以内（立ち会いが当日の場合は、その前）に、入居者または引越担当者へ、メールまたはLINEでお送りします。署名入りの38項目のチェックリスト、全写真、通常の損耗の例外の記録を含みます。
• 清掃完了証明書：オーナー様へ提示できる、専門の退去清掃の完了証明書をお渡しします。

退去立ち会いへの対応

• 立ち会いは、オプションのコンシェルジュサービスで、法人の外国人転勤者のアカウントでは標準です。
• 当社の現場責任者またはバイリンガルのコーディネーターが、退去する入居者と一緒に物件を回ります。すでに日本を離れた転勤者の代理も務めます。
• 報告書と、携帯できる手直しキットを持参し、管理会社が確認する際には、当社の写真の記録と、国土交通省のガイドラインに基づく通常の損耗の区別をご説明します。
• 窓の隅の拭き残し、蛇口の水垢などの軽微な指摘は、5〜10分でその場で対応します。

保証

• 完了の基準：38項目の退去チェックリストにすべて合格すること。
• 保証期間：清掃後48時間、または予定された退去立ち会いまで。
• 無料の再清掃：当社の責任者が立ち会えなかった場合に、オーナーから指摘があったときは、24時間以内に技術者が伺い、その箇所を無料で再清掃します。
• 清掃ではなく損耗や損傷として請求された場合（深い床のえぐれ、古くなって黄ばんだ壁紙、劣化したシリコンのコーキングなど）は、経年劣化または構造的なもので、清掃の不備ではないことを示す写真の証拠をご提供します。

問題が起きた場合

• 清掃員による損傷：お客様と当社の運営窓口へすぐに報告します。賠償責任保険により、当社が100%の費用負担をします。認定された補修業者（補修屋）を手配して費用を負担し、退去立ち会いの前に修復しますので、修繕が敷金からの差し引きにつながることを防ぎます。
• 苦情対応：英語・日本語対応の当番運営管理者が、オーナー、管理会社、入居者とのやり取りをすべて担当し、清掃員が賃貸契約の内容を議論することはありません。15〜30分以内に書面で受領を確認します。立ち会い中に清潔さについて異議が出た場合は、責任者または巡回の現場責任者が電話で加わるか、45〜60分以内に現場へ伺います。24時間以内に、作業前後の写真、使用した洗剤、国土交通省のガイドラインの参照を記載した改善報告書をお送りします。
• 清掃員が遅れる・来られない場合：技術者はGPSでチェックインします。15分遅れた場合は、最寄りの東京の区の拠点から代わりの技術者を派遣します。立ち会いまでに終わる場合はご連絡しません。立ち会いに影響が出る場合は、30分以内に、新しい到着時刻と進め方をお知らせします。
• 貴重品が見つかった場合：パスポート、在留カード、銀行の通帳、現金、実印、宝飾品などは、読んだり、開けたり、動かしたり、捨てたりしません。清掃員が見つけた場所を撮影し、運営チームが15分以内に入居者または引越担当者へ連絡します。品物は、封印のわかる封筒に入れてリーダーが署名・記録し、書面での同意を得て施錠した保管場所に入れるか、署名入りの受領書とともに管理人へ渡すか、当社の運営拠点の金庫で保管して追跡可能な配送で転送先にお送りします。受け取られていない郵便物は、束ねてキッチンのカウンターの上に置くか、オーナーの指示に従って建物の返却ボックスに入れます。

機材と使用する製品

• 掃除機・モップ：マキタの業務用HEPA 13/14のキャニスター型・バックパック型の掃除機、マイクロループの湿式パッドとツインコンパートメントの絞り器付きのフラットモップ。
• キッチン：表面には花王プロフェッショナルのキッチンマジックリンまたはサラヤの食品対応の油汚れ洗剤、レンジフードの整流板と魚焼きグリルには、強アルカリの浸け置き液（リンレイ プロ インパクト、花王のワイドマジックリン）。魚焼きグリルの内側の焦げ付いた魚の油や焦げは、強アルカリのジェル（ミヤキ、リンレイのカーボンカッター）で緩めます。
• 浴室：蛇口、鏡、シャワードアのカルシウムの輪染みには酸性の水垢取り（セイコー、リンレイ プロ インパクト）、尿石には強酸性のトイレ用水垢取り（サンポール、花王プロフェッショナル）、目地とコーキングのカビには花王プロフェッショナルのカビハイターの塩素系フォーム。
• 壁紙：凹凸のあるビニールクロス専用の低水分の中性クリーナー（リンレイ、または花王のクイックアンドクリーンの希釈液）で、壁紙の糊を溶かしたり水の輪染みを残したりせず、手垢の油、調理の油膜、ほこりを取ります。
• 床：木質複合フローリングやクッションフロアの、古く黄ばんだ、または傷んでむらのあるワックスには、さね（実）の継ぎ目を膨らませない、低臭のノンアンモニアのワックス剥離剤（リンレイ プロストリップ、リンレイ オール床クリーナー）。靴の跡、キャリーケースのキャスターの跡、家具の脚の擦れ跡は、リンレイのスカフカット、湿らせたメラミンスポンジ、ゴムの靴跡用バフで、巾木と廊下の床から取り除きます。
• クロス：ホテル、民泊、オフィス、入居前清掃と同じ5色のマイクロファイバー方式。赤はトイレ、ビデ、小便器、黄は洗面、鏡、浴槽、シャワー周り、緑はコンロ、フード本体、シンク、食器棚、青はワードローブ、下駄箱、ドア、ビニールクロス、白はバルコニーのガラスと鏡。
• 保護具：耐薬品性のニトリル手袋、曇り止めのゴーグル、跡の残らない室内用の靴、換気の悪い浴室での塩素系のカビ取りスプレーやワックス剥離の際は、二重カートリッジの防毒マスク。

スタッフと研修

• 直接雇用・契約スタッフ約70%、確認済みの協力会社の技術者約30%。
• 全員の就労資格と身元を確認し、秘密保持契約を結んでいます。ホテル、オフィス、引渡し清掃の担当者と同じ基準です。
• 専用の「原状回復清掃研修」で、国土交通省の基準における通常の損耗と特別な損耗の境界、傷をつけないスクレーパーの使い方、シロッコファンのアルカリ浸け置き、ビニールクロスの保護を学びます。
• ワンルームは1名、1LDK〜2LDKは2名、3LDK以上の住宅や戸建ては3〜4名で作業します。

料金

退去清掃は、間取り別の定額制です。ワンルーム・1K・1Rで32,000円から、間取りが広くなるにつれて金額が上がります。大きな3LDK、4LDK以上、戸建ては、調査のうえでお見積もりします。作業の前に、円建てで金額を確認します。

• 床ワックスの剥離と再塗布、レンジフードのファンの完全な浸け置き、魚焼きグリルの焦げ取りジェル、ひどいクロスの汚れの洗浄、立ち会いなどのオプションは別料金です。ゴムの靴跡や強い擦れ跡の除去は含まれます。
• 毎月複数の物件をご依頼いただく仲介会社様やオーナー様、契約している法人の引越アカウントには、割引があります。法人の外国人転勤者向けの企業契約では、立ち会いが含まれます。
• 東京都心の区内は交通費がかかりません。23区の外は、実際の電車代をいただき、作業車のコインパーキング代は実費で請求します。
• 当日の緊急対応には、割増料金がかかります。

契約とお支払い

• 契約：個人の入居者様には退去清掃作業確認書・発注書、法人の引越会社や管理会社様には月次請求の契約をご用意します。
• 個人の入居者・出国される方：清掃の前に、クレジットカードまたは銀行振込で全額前払いをお願いします。
• 法人アカウント・引越支援会社：月末締め・翌月末払いで、日本国内の銀行振込。確認済みの法人アカウントは保証金不要です。
• 請求書：インボイス制度に対応しています。

保険・許認可

• 偶発的な表面の腐食、家電の損傷、水漏れを、標準の限度額まで補償する賠償責任保険。
• 労災保険・雇用保険。
• 日本では、室内の退去清掃に法定の許可は必要ありません。
• 大きな家具や残された家電の運搬は、許可を持つ廃棄物の協力会社に、マニフェスト伝票とともに委託します。

よくあるご質問