ホテル客室清掃（東京・神奈川・埼玉・千葉）

対象のお客様

ビジネス、ブティック、リゾート、カプセルホテル、旅館、ホステル、サービスアパートメント。ホテル運営会社、不動産管理会社、旅館業法の許可を持つ民泊運営者様。ホテル、飲食店、クラブ、学校での取引実績があります。

サービス内容

• チェックアウト清掃：標準客室1室あたり25〜35分
• 連泊（ステイオーバー）清掃：15〜20分
• 徹底清掃：60〜90分
• 標準客室は1室1名。スイート、複数ベッドルーム、重度の復旧清掃のみ複数名
• 人員の目安：8時間シフトで、チェックアウト14〜18室または連泊20〜25室につき1名
• 40〜60室につきスーパーバイザー1名

作業の進め方

1. 現地確認。定期契約では30〜45分の現地確認が必須です。客室タイプ別の客室一覧と床面積、平面図・避難経路図、ブランド基準書をご提出ください。
2. 範囲の取り決め。日々・週ごとの変更はルームクレジット表で調整します。大きな構成変更は書面で14日前までにご連絡ください。
3. トライアル。新規の定期契約は60〜90日のトライアルから始めます。
4. 毎日の作業。清掃担当者が自己チェックし、続いてスーパーバイザーが検査します。全スタッフは当社のフロアリーダーの下で、統一ユニフォーム、同一SOPで作業します。
5. 報告。毎日16:30〜17:00にシフト報告書をお送りします。
6. レビュー。月次の品質スコアカードをCSVまたはPDFでお届けします。

使用する機材と洗剤

• HEPAバックパック式掃除機（マキタ、ProTeam）、カーペットエクストラクター（ケルヒャー Puzzi、蔵王産業）
• スチームクリーナー（ケルヒャー SG、Dupray）
• ダブルバケット付きフラットモップ（Rubbermaid HYGEN、山崎産業 コンドル）
• ハウスキーピングカート（テラモト、Rubbermaid）
• 花王プロフェッショナル、サラヤ、エコラボ、ディバーシーの洗剤
• 色分けしたマイクロファイバー（赤・黄・青・緑）、8つ折り、客室ごとに交換
• SDSの備え付け、GHSラベル表示、保護具のルール
• EPA・厚生労働省の指針に沿った業務用中性洗剤。ご希望でエコ認証対応（Green Key、Sakura Quality Green、ISO 14001）も可能

品質チェック

• 2段階：清掃担当者の自己チェック、続いてスーパーバイザーの検査
• 自己チェックは全室で実施。2分間の「クロックワイズ＆ドアウェイ」スキャン
• スーパーバイザーはチェックアウト室の50〜100%を検査し、連泊室の20〜30%を抜き打ち監査
• 6つのゾーンにわたる40〜50項目のチェックリスト。合格基準は98%以上
• OptiiまたはRoomCheckingでのデジタル記録、またはPMS連携タブレット
• 不合格の場合：その場で3〜7分で修正、再検査を必須とし、再教育を実施
• VIPルーム、破損、忘れ物、指摘箇所は写真で記録

問題が起きたときの対応

• 破損：作業を止め、スーパーバイザーが撮影し、15分以内にデジタル事故報告書をフロントと設備担当へ送ります。宿泊客または既存の破損はホテル側で請求。当社スタッフによる破損は当社が負担します。
• 清掃漏れ：無償で直ちに再清掃。10〜15分で対応します。
• お客様からの苦情：15分以内に現場対応、1時間以内に正式な振り返り、17:00までに書面の報告書をお出しします。
• 欠勤：10〜15%の待機要員を確保。2時間前のご連絡で交代要員を手配し、VIPと早着の客室を優先します。09:00までにホテルへご連絡します。
• 忘れ物：施設の外へは持ち出しません。その場で撮影し、封印した袋に入れて記録し、30分以内にフロントへ引き渡します。高額品は10分以内に、二者署名で引き渡します。
• 緊急時：電話およびLINE・Slack・WhatsAppの24時間窓口。バイリンガルの当番運用責任者が対応します。電話・チャットは15分以内、重大な場合の現地到着は60〜90分です。
• 感染性の汚染：限られた範囲の体液は、スピルキットと登録済み消毒剤で社内対応。重度の場合は認定を受けた特殊清掃のパートナーへ引き継ぎます。

スタッフと研修

• 直接雇用の約70%と、審査済みの外部協力の約30%
• 審査：身分証と在留カードの確認、紹介者・勤務歴の確認、適性確認、秘密保持契約と資産保護
• 平均経験は2〜4年。75%以上が東京・関東のホテル経験者。リーダーは3〜5年以上
• スーパーバイザーは日本語・英語ともに堪能。担当者は英会話と基本的な日本語
• 2週間のプログラム：座学（1〜2日目）、先輩との同行（3〜7日目）、監督下の単独作業（8〜10日目）、その後に認定試験。認定前の単独作業は行いません
• 保険：施設・業務の賠償責任保険と、使用者賠償責任保険に加入しています

日程と対応時間

• 定期：2〜4週間前のご連絡。単発：3〜5営業日前
• 当日対応：空き状況によります。受付は09:30まで、契約済みのホテルのみ、チェックアウト5室分以上、+20〜30%
• 年中無休。日勤は09:00〜15:30または16:00。夜間・夕方は要相談
• 土日祝も通常対応。対応不可日はありません
• 繁忙期：桜の季節、ゴールデンウィーク、お盆、紅葉、年末年始

料金

標準客室は1室単位、共用部と徹底清掃は時間または日単位、一括対応は月額固定でお見積もりします。チェックアウト清掃は標準客室（12〜22㎡）で1室1,400円から。スイートは1.5〜2.0室分として計算します。定期契約は1清掃担当者のシフトあたり15〜20室分が最低条件です。コア対象エリア内の交通費は無料です。月間の室数に応じて、3〜5%、7〜10%のボリュームディスカウントがあります。夜間（22:00〜05:00）は+25%。リネンと消耗品は運用に合わせて見積もります。正確な金額は、お見積もり依頼フォームからご連絡ください。

契約と支払い条件

• 12か月の基本契約、毎年自動更新。単発は作業指示書で対応
• 解約は書面で30日前までにご連絡ください
• 月末締め・翌月請求。明細付きの監査レポート付き
• お支払いは銀行振込、翌月末払い。適格請求書（インボイス）対応。急な依頼はコーポレートカードも可
• 実績のある運営者様は保証金なし。初めてのお客様は、返金可能な1か月分の預託または50%の前払い
• 客室に問題があれば、15分以内に無償で再清掃します。チェックイン前に直せない場合は100%クレジットでお返しします。不合格の客室は請求しません

対応範囲と除外事項

• 含まれるもの：家電の内部（ケトル、冷蔵庫、コーヒーマシン）、通常のごみ処理、目地の拭き掃除、バルコニーの手すり拭きと掃き掃除、カーペットのスポット抽出、害虫の発見と報告、修繕が必要な箇所の写真記録
• 別途お見積もり：専門的なカーペット処理、粗大ごみ、バルコニーの徹底清掃、共用部・パブリックエリア
• 対象外：外壁の高所窓、害虫駆除、アスベスト、有害物・感染性廃棄物の除去、構造的なカビの除去、修繕

現場の条件

• 定期契約は現地確認が必要。単発は、写真と平面図があれば省略可
• 専用の業務用エレベーター（09:30〜15:30）と、裏手の荷捌き場。駐車場は敷地内か、近隣コインパーキングを実費で
• 宿泊中のフロアでは、通常10:00前・15:00後の掃除機がけは行いません
• マスターキーまたはRFIDカードを毎日セキュリティまたはフロントで受け取り、二者署名で返却。シフトごとに担当者をご指定ください
• リネン庫、冷温水付きの清掃用シンク、薬剤保管場所、ごみ分別場所

成果と保証

• 基準：客室お渡し前に、チェックリスト98%以上
• チェックインまでの到着準備保証。空室は最大24時間。チェックイン後2時間の猶予
• 再清掃は無償。チェックイン前は15分で対応し15〜20分で修正。宿泊中は10〜15分。直せない場合は100%請求クレジット
• 修正対応、重度の汚れ、徹底清掃、VIP設営、破損報告には、前後の写真を添付
• 実績：都市型ビジネスホテル2軒（1日150室以上、合格率98.5%以上）、ブティック・アパートホテル2社、退去・改装後清掃を多数
• 事例：45室、作業時間2.5時間の案件。6名の応援チームが45分で到着し、15分早く完了。検査不合格はゼロ

よくあるご質問