緊急清掃員派遣（東京）：現場を止めないための即応スタッフ

対象のお客様

• ブティックホテル・旅館：スタッフの急な欠勤や離脱で、ピークのチェックイン前に客室係が必要な場合。
• 民泊運営者・共同ホスト：当日のゲストの延泊、遅いチェックアウト、清掃業者の無断欠勤で、15時のご到着に間に合わせたい場合。
• 企業オフィス・コワーキング：急な液体のこぼれ、イベント後のごみ、急なVIP来訪への対応。
• 管理会社・管理組合：共用部のごみのあふれ、エレベーターの汚染、台風後の片付けなど。
• 商業ビルのオーナー・宿泊事業者：業務の中断や悪い口コミを避けるため、すぐに柔軟な人手が必要な事業者様。

当社と契約のないお客様もご利用いただけます。

到着までの目安

• 都心（新宿・渋谷・港・千代田・中央区）：派遣確定から45〜75分。
• 主要エリア（豊島・台東・墨田・江東・品川）：60〜90分。
• 東京郊外の区：90〜120分。11時以降のご依頼は、当日午後の到着となる場合があります。

新宿・港など都心の拠点では、研修を受けた技術スタッフ2〜3名が機材を持って有給で待機しています。緊急の現場へすぐに向かいます。

派遣できる人数

• 最少：1名。民泊1室、オフィスの緊急の汚れ、小規模な住宅の共用部など。
• 当日の増員（1〜3時間以内）：都心の区で最大4〜6名。
• 短時間前の増員（24時間未満の前日手配）：最大10〜12名。ブティックホテル1フロア、または20〜30室のシフトをカバーできます。

受付時間と締め切り

• 受付窓口：英語・日本語で、電話・LINE・WhatsAppにて24時間対応。
• 現場での作業：毎日07:00〜22:00。当日の日中派遣は17:00まで、夕方・夜間の派遣は22:00までお受けします。
• 深夜（22:00〜07:00）：商業施設の水たまり、体液の汚れ、開店前の店舗清掃など、緊急の場合にご依頼を承ります。深夜割増と、住宅地の騒音ルールが適用されます。
• 年中無休。ゴールデンウィーク、お盆、年末年始を含め、対応できない日はありません。

ご利用の2つの形

• 成果型（一括対応）：清掃員が当社の機材を使い、ゲストを迎えられる状態まで仕上げます。
• 人員派遣型（応援スタッフ）：清掃員が貴社のハウスキーピングチームに加わり、エグゼクティブハウスキーパーの指示に従って作業します。

清掃員が持参するもの

• 電車で運べる緊急出動キット：マキタ18Vのコードレススティック掃除機（予備バッテリー付き・HEPAフィルター）、折りたたみ式スクイジー、細部用ブラシ、スクレーパー、伸縮式ダスター。
• 希釈済みの洗剤：多用途の中性除菌剤（花王プロフェッショナル、サラヤ）、浴室用の水垢取り・泡除菌剤、キッチン用の油汚れ洗剤とアルコール系ガラス用スプレー。
• クロス類・消耗品：色分けマイクロファイバー20枚セット、コロコロ、東京都のルールに沿った45Lの可燃・不燃ごみ袋、手袋、スポンジ、予備のトイレットペーパー。
• 現場に何もない場合でも：キットだけで、通常の表面清掃、水垢取り、床の掃除機がけ、接触部の除菌までこなします。清潔なリネンがない場合は、すぐに窓口へ連絡し、リネンの緊急配送を手配するか、コインランドリーで洗濯します。
• 貴社の備品もお使いいただけます。指定の洗剤、アメニティ、機材がある場合は、それに合わせます。お預かりする道具は、使用前に電気的な安全と破損がないかを確認します。
• 防護装備：パウダーフリーのニトリル手袋、耐水性マスク、跡の残らない室内用シューズ。体液の汚れ用に、ゴーグル、飛沫防止エプロン、シューズカバー、耐突刺しの厚手手袋も携行します。

対応できないこと・持参しないもの

• トラック搭載型の排水・吸水機。表面の水や小さな水たまりはモップで対応します。水道管の破裂は、建物の設備業者様へおつなぎします。
• 業務用のオゾン発生器。当社は業務用の消臭剤や酵素系スプレーを使います。
• 重度の事故現場・バイオハザード用の装備。軽度の嘔吐や出血は標準の処理キットで対応します。大量の血液、腐敗物、医療廃棄物は対象外とし、認定された特殊清掃の協力会社をご案内します。
• 業務用の高圧洗浄機。車両での日程調整のうえ、別途手配します。
• アスベスト、規制対象の危険物質、配管・電気・大工の修理、粗大ごみの運搬（別途手配）は行いません。

派遣前にご確認いただくこと

• 正確な住所、建物名、部屋番号、および案内図。
• 入室方法：キーボックスの暗証番号、スマートロックの番号、または現地で迎えてくださる担当者。
• 依頼の理由の簡単な説明（「清掃員の無断欠勤」「ごみの散乱」「カーペットに水をこぼした」など）。
• 完了の期限（ゲストのチェックイン、オフィスの再開など）。
• 水道と電気が使えること。
• 清掃員が自分のキットだけで作業するのか、リネンやアメニティが現地にあるのか。

現場に着いてからの対応

• 到着時の状態確認：道具を出す前に、3分かけて既存の損傷を撮影します。到着から10〜15分以内に写真をお送りしますので、損傷が当社の到着前からあったことを証明できます。
• ドアや窓が開いている場合：中に入りません。外観を撮影し、ご担当者へ連絡して、はっきりとした許可を待ちます。
• 警報が作動した場合（SECOM、ALSOK）：清掃員はパネルまたは建物の入口にとどまり、警備会社に名乗ります。当社の当番管理者が5分以内に貴社の警備担当者へ連絡し、誤報を解除します。
• 物がなくなったとの申し出：清掃員は入室時に私物を記録します。入退室の時刻、部屋への到着記録、退出時の写真は保管し、24時間以内に、廊下の防犯カメラの映像を貴社と建物管理者とともに確認します。

品質チェックと報告

• 通常のチェックリストの代わりに、15項目の重要箇所チェック。ホテル・民泊：ベッドリネンの張り、浴室に髪の毛がないこと、タオルとアメニティの用意、ごみの回収、キーボックスと施錠の確認。オフィス：汚れの除去、ごみの回収とゴミ袋の交換、会議スペースの拭き上げ、施錠。1ユニットあたり4時間以上の全シフト対応や日中の常駐の場合は、通常のフルチェックリストを使います。
• 毎回の自己チェック：退出前に5分間、逆の順路で全体を確認します。
• 全派遣のリモート監査：当番の運営管理者が、清掃員が退出する前にライブの写真を確認します。3名以上を同時に派遣する場合は、スーパーバイザーが現地に立ち会います。
• 6〜10枚の時刻入り写真を、作業完了から15分以内にLINE、WhatsApp、またはメールでお送りします。汚れやごみのあふれは、作業前後の写真を撮ります。
• 完了連絡（到着・退出時刻つき）を退出から15分以内に、緊急派遣報告書（PDF）を24時間以内にお送りします。担当者名、時刻、請求の時間数または室数、解決できなかった物件の不具合を記載します。

問題が起きた場合

• 清掃の見落とし：退出から2時間以内にお知らせいただければ、待機スタッフが45〜60分以内に無料で伺います。すでにゲストが入室している場合は、該当する部屋または時間の作業料金を減額または免除します。出動料は、入室と主な目的が確実に達成されていた場合のみ頂戴します。
• 苦情対応：英語・日本語対応の当番運営管理者が直接対応しますので、清掃員が言い争うことはありません。作業中のご指摘は5〜10分以内、作業後のご指摘は15分以内に書面で受領を確認します。12時間以内に是正措置通知をお送りします。
• 欠勤・遅延への備え：清掃員は15分ごとにGPSで進捗を報告します。報告が途絶えた場合は、予備の待機チームを出動させます。到着が20分以上遅れる場合は、GPSの位置情報をお知らせし、約束の時間を過ぎた場合は出動料を50%値引きします。
• 当社の作業で生じた損害は、写真とともにすぐにご報告し、賠償責任保険で補償します。

スタッフと研修

• 直接雇用・契約スタッフ約70%、確認済みの協力会社スタッフ約30%。
• 全員が就労資格と身元を確認済みで、秘密保持契約を結んでいます。
• ホテルと商業施設の両方を経験できる研修に加え、素早い現場把握、目立たない入室、キットを使った作業を学ぶ「緊急出動研修」を修了しています。
• 1室の対応は1名、複数室のホテル応援やオフィスの緊急対応は2〜4名のチームで出動します。

料金

緊急派遣は、出動料に、時間単価または1室あたりの料金を加えた形でご請求します。通常の当日出動（3時間より前のご依頼）は1名5,000円からです。45〜90分以内の到着をご希望の緊急出動は、1名あたりの出動料が高くなります。派遣の前に、合計金額を円でお知らせします。

• 時間制の作業（オフィス、共用部、イベント後の清掃）：1名あたりの時間単価。最低3時間／1名です。
• ホテル・民泊の客室対応：通常の清掃料金に、緊急割増を加えます。最低は民泊1室、またはホテル客室4室（または1名あたり4時間の応援）です。
• 別途かかる費用：深夜作業（22:00〜05:00）、ごみの極端な散乱やパーティー後の状態、店外のコインランドリー洗濯。
• 交通費：都心の区内は電車代込みです。山手線の外側は実費をいただき、終電後（00:30〜05:00）のタクシー代は実費で請求します。

契約とお支払い

• 契約：スマートフォンで約2分で署名できる単発の緊急業務委託書、または複数物件をお持ちのお客様向けの待機サービス基本契約。
• 新規・単発のお客様：派遣前に全額前払い、またはクレジットカードの事前承認。
• 確認済みの法人アカウント：月末締めの後払い（15日または30日）、銀行振込。
• 保証金：法人のお客様は不要です。初めてご利用の個人ホスト様は、クレジットカードの承認をお願いします。
• 請求書は、インボイス制度に対応しています。

許認可と保険

• 賠償責任保険：緊急出動中の施設の損害、機材の破損、第三者の物の事故を補償します。
• 労災保険・雇用保険に加入しています。
• 日本では、急な清掃員の手配や、危険のない緊急の客室清掃に法定の許可は不要です。

仕上がりの基準と保証

• 完了の定義：15項目のチェックに合格し、ゲストを迎えられる状態（整ったベッド、除菌された髪の毛のない浴室、ごみの撤去、整えた見栄え）、またはご指定の時間の作業を完了すること。
• 保証期間：ゲストのチェックインから2時間後まで（商業施設は引き渡しから2時間後まで）。
• 再清掃：45〜60分以内に無料で現場へ伺います。ゲストが入室して再入室できない場合は、作業料金を減額します。

よくあるご質問