民泊ターンオーバー清掃（東京・神奈川・埼玉・千葉）

対象のお客様

• 物件1〜3件の個人ホスト、4〜20件の複数物件運営者
• 住宅宿泊管理業者、短期賃貸部門を持つ不動産会社
• 海外在住のホスト
• 旅館業法の許可（365日）または住宅宿泊事業法の届出（180日）のあるホスト
• サービスアパートメントの運営者、バケーションレンタルのプラットフォーム、チャネルマネージャー

2017年から、こうしたお客様のご依頼をお受けしてきました。

サービス内容

• スタジオ・1K（18〜25㎡、1〜2ベッド）：60〜90分、1名
• 1LDK・コンパクト2DK（25〜45㎡、2〜3ベッド）：90〜120分
• 2LDK・標準的な3DK（45〜65㎡、3〜5ベッド）：120〜180分、または2名で75〜90分
• 3LDK以上・戸建て（65〜100㎡以上、5ベッド以上）：180〜240分以上、標準は2名
• 物件ごとに専任の主担当と、研修済みのバックアップ
• 1名の1日あたりの上限は1〜2物件。離れた3物件以上は組みません

当日対応の例（10:00チェックアウト、15:00チェックイン）：10:00〜10:30に出発、10:30〜13:15に清掃、13:30〜14:00に完了、60〜90分の余裕を確保します。

作業の進め方

1. リモートでの導入。85%以上の物件がリモートで導入できます。ブレーカー、元栓、洗濯機・乾燥機、オーナー用クローゼット、ごみ置き場を映したビデオで十分です。平面図または募集ページの間取りと、5〜10枚のステージング写真をお送りください。
2. 入室方法。キーボックス、キーセーフ、スマートロック（August、Yale、RemoteLock、SwitchBot）、郵便受けのダイヤル。暗証番号は暗号化されたチャットまたはPMSで共有します。退室時の写真が必須で、予備のマスターキーをお預かりします。
3. カレンダー連携。双方向のiCal、またはAirbnb、Vrbo、Booking.com、各地の民泊PMSとの直接API連携。
4. ターンオーバー。担当者が35項目のチェックリストに沿って作業し、時刻付きの写真を12〜20枚撮影します。
5. 確認。退出の前に、スーパーバイザーが全ての写真を確認します。現地の抜き打ち確認は15〜25%の作業で行います。
6. 報告。完了後15〜30分以内、遅くとも14:00までに、LINE、WhatsApp、Slack、PMSでご連絡します。時刻、写真、キーボックスの状態、在庫不足、修繕の必要箇所をお知らせします。

使用する機材と洗剤

• マキタまたはダイソン業務用のコードレスHEPA掃除機（ハードフロア用ヘッド、すき間ノズル）
• フラットモップ（山崎産業 コンドル、Rubbermaid）、静電気ドライパッドとマイクロファイバーのウェットパッド
• 仕上げ用具：ナイロン研磨パッド、すき間ブラシ、スクイジー、粘着ローラー、伸縮式ダスター
• サラヤ、花王プロフェッショナルの除菌剤、浴室・キッチン・ガラス・トイレ用洗剤、消臭剤
• 色分けしたマイクロファイバー：赤＝トイレ、黄＝浴室の水回り、青＝リビング、緑＝キッチン、白＝ガラス・クロム。8つ折り、シフト後に高温洗濯
• 保護具：ニトリル手袋、屋内用シューズ（玄関で履き替え）、マスク、重作業用のエプロンと保護メガネ
• 標準は業務用の洗剤。ご希望でエコ認証の製品に対応

品質チェック

• 35項目の住宅用チェックリスト：玄関、寝具・リビング、水回り、キッチン・家電、消耗品・ごみ
• 担当者の自己チェックは全件、デジタルで実施
• スーパーバイザーが全ての写真を確認してから退出を許可し、15〜25%の現地抜き打ち確認も行います
• プラットフォーム：AirHost、Beds24、Turno、Breezeway
• ウェブ・モバイルのホストポータル：リアルタイムの状況、写真ギャラリー、カレンダー、月次明細。物件ごとの履歴を永久に保管し、CSV・PDFで出力可能
• 問題のタグ：修繕、宿泊客による破損の証拠、在庫不足のアラート

問題が起きたときの対応

• 破損：作業を止め、全体・接写・動画で記録し、入室から15〜30分以内にご連絡します。宿泊客による破損はホストがプラットフォームへ請求。当社の担当者による破損は当社が負担します。
• 宿泊客からの苦情：宿泊客への対応はホスト様、現場の対応は当社です。運用窓口が10〜15分で応答し、30〜60分で現地に入れます。ご希望があれば、バイリンガルのスタッフが宿泊客と連絡します。
• 清掃漏れ：10〜15分で応答し、30〜60分で現地で無償修正します。宿泊客から返金の申し出があれば、ターンオーバー料金を100%クレジットします。
• 欠勤：出発時と到着時（10:15まで）にデジタルでチェックイン。未着は自動アラートと待機要員の手配につながります。完了が14:00を過ぎそうな場合のみご連絡し、15:00前の完了を保証します。
• 忘れ物：その場で撮影し、袋に入れ、場所のタグを付けてお送りします。ホストの施錠クローゼットまたは当社の運用オフィスで保管。着払い、またはフロントへの届けは宅配の少額手数料で。保管期間は30日です。
• ひどい汚れ：到着時に記録します。運用責任者が追加料金を決め、30分以内に写真をお送りします。
• 緊急時：ホストごとのLINEまたはWhatsAppグループと、ホットライン。バイリンガルの当番責任者が24時間対応。チャットは10〜15分、重大な場合の現地到着は45〜90分です。入室トラブル、水漏れ・家電の漏水、ターンオーバーの緊急対応、ひどいごみや汚染に対応します。限られた汚染は社内で処理。重度の場合は認定を受けた特殊清掃のパートナーへ。

スタッフと研修

• 直接雇用の約70%と、審査済みの外部協力の約30%。ホテルのチームと同じ基準で審査（身分証・在留カード、紹介者、適性確認、秘密保持契約）
• 短期賃貸、民泊、サービスアパートメント、ブティックホテルでの経験が1〜3年以上
• 民泊に必要な技能：家庭用の家電、自治体のごみ分別、募集写真に合わせた配置
• 担当者は基本的な日本語と英会話。スーパーバイザーと配車担当は日英バイリンガル
• 研修は7日間：1〜2日目、3〜5日目、6〜7日目。5〜7回の試用ターンオーバーと98%以上のブラインド監査の後に単独作業
• 保険：施設・業務の賠償責任保険と、使用者賠償責任保険に加入。住宅のターンオーバー清掃には、民泊の管理業の登録や許可は必要ありません

日程と対応時間

• 定期：1〜2週間前のご連絡。単発：48〜72時間前
• 当日対応：配送ルートの空き状況によります。受付は09:30まで、+20〜30%
• 標準の作業時間は10:00〜16:00、年中無休、土日祝も対応
• 夜間22:00〜06:00は、住宅街の騒音の決まりにより事前のご相談のみ
• 対応不可日はありません。繁忙期：桜の季節、ゴールデンウィーク、お盆、秋、年末。シフトは30日前に確定します

料金

1回ごとの定額、または5室以上の月額ポートフォリオ契約です。時間単位は、工事後や掲載前の徹底的なステージングに限ります。スタジオの1回清掃は5,500円から（最低料金です）。ベッドの追加は加算されます。月額の最低保証はありません。コア対象エリア内の交通費は無料です。ポートフォリオは3〜5室で5%、6室以上で10%の割引と、優先的な応援派遣があります。室内洗濯機の洗濯は料金に含まれます。コインランドリー、リネン交換、当社が調達する消耗品、粗大ごみ、ひどい汚れは別途です。正確な金額は、お見積もりフォームからご連絡ください。

契約と支払い条件

• 定期は最低期間なしの月単位。単発は個別の作業指示書。5室以上は、専任チーム固定の6か月または12か月契約も可能
• サービスの終了：書面で14日前までに
• 清掃のキャンセル：24時間より前（前日10:00まで）は無料。24時間以内・当日は50%。担当者が現地に到着後は100%
• 範囲の変更：24時間前まで
• 月末締めで明細付きの請求。単発は完了時に請求
• 翌月の10日または15日払い。単発は3営業日以内。銀行振込が基本。海外・単発のお客様はカード（Stripe、Square）、国際送金またはWiseも可
• 実績のあるお客様は保証金なし。初めてのお客様・海外のお客様は、返金可能な1〜2回分の料金、またはカード登録
• トラブル時：30〜60分以内に無償で再清掃。チェックイン前に直せない場合、またはホストが宿泊客へ返金した場合は、ターンオーバー料金の100%をクレジット。確認できたプラットフォームの違約金は、清掃料金を上限に個別に分担します

対応範囲と除外事項

• 含まれるもの：家電の内部（ケトル、冷蔵庫、電子レンジ、コーヒーマシン）、シリコンやタイルの表面拭き、カーペットの掃除機がけとスポット拭き、バルコニーの落ちているごみの回収と手すり拭き、修繕が必要な箇所の写真記録、電池交換やゆるんだネジの締め直し
• 別途お見積もり：専門的なカーペット処理、粗大ごみ（自治体のシール＋手配料）、バルコニーの徹底清掃
• 対象外：共用部（建物の管理）、外壁の高所窓（室内側のガラスは含みます）、害虫駆除（写真での発見は含みます）、アスベスト、有害物、修繕、構造的なカビの除去

現場の条件

• 現地確認は任意です。ビデオ、平面図、ステージング写真で十分です
• 基本は公共交通機関。郊外や戸建ては、ホストの駐車スペースまたはコインパーキングを実費で
• 強い掃除機がけ、リネンを振る作業、洗濯は10:00〜15:00に限ります。09:30前と18:00後の騒音作業は行いません。玄関で靴を脱ぎ、廊下にカバンを置きません
• 施錠したオーナー用の資材庫に、ベッド1台あたり2〜3回転分のリネン、予備のマットレスプロテクター、詰め替え用のアメニティ、ごみ袋
• 建物のルールをお知らせください：ごみの日と場所、民泊の届出ルール、立ち入れない共用部

成果と保証

• 基準：チェックリスト98%以上、掲載写真との一致100%
• ゼロトレースの原則：髪の毛なし、臭い残りなし、ごみなし、排水口もきれい
• 掲載写真どおりの設営：ベッドの角の折り込み、クッションの配置、リモコンの整列、アメニティの組み合わせ
• 保証：完了からゲストのチェックイン2時間後まで。空室は最大24時間
• 再清掃は無償：チェックイン前は30〜45分、チェックイン後は30〜60分。OTAからの返金や補償に至った場合は、ターンオーバー料金を100%クレジット
• 重度のごみ、カーペットのシミ、油汚れ、破損には、前後の写真を添付
• 実績：都市型のスーパーホスト3組（評価4.95以上、東京の15室以上、12か月）、海外在住オーナー2組（チェックインの失敗ゼロ）、365日営業のブティック旅館2軒（定刻完了100%）
• 事例：新宿の2LDKで、レイトチェックアウト後のごみの散乱。2名の応援チームが25分で到着し、14:40に完了。ホストはAirCoverで12,000円を回収しました

関連ページ：Airbnb・Booking.com清掃

よくあるご質問